Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 9game

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật điều khoản khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
9game Quy định sử dụng dịch vụ tại 9game
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi thực thi điều khoản mỗi ngày

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng là khung vận hành thực tế của từng tài khoản, từng giao dịch và từng yêu cầu hỗ trợ. Dưới đây là bốn thực hành cụ thể mà chúng tôi áp dụng để bảo vệ quyền lợi của bạn và duy trì tính minh bạch.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và chi tiết ví điện tử của bạn được lưu trữ theo giao thức mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hợp lệ.

Xác minh trước khi rút tiền

Mọi yêu cầu rút tiền đều được đối chiếu với ví đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên chủ tài khoản trước khi lệnh được xử lý.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp và rút tiền được ghi lại trong mục tài khoản của bạn. Nếu có tranh chấp, bạn có thể xuất log giao dịch và gửi cho bộ phận hỗ trợ để đối chiếu.

Quy trình yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc thay đổi ví liên kết? Gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự hàng chờ.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời nhanh

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Đừng đoán mò; hãy hỏi thẳng để tránh rủi ro tài khoản.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch. Nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình để bắt đầu.
Email hỗ trợ Gửi thắc mắc chi tiết về điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Trung tâm câu hỏi Phần câu hỏi thường gặp trên trang này tổng hợp các tình huống phổ biến nhất liên quan đến điều khoản — xem trước khi liên hệ để tiết kiệm thời gian.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản 9game

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba có thể bị từ chối hoặc tài khoản bị xem xét.

Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ mà không hoàn tiền số dư còn lại. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý theo các ràng buộc pháp lý hiện hành tại khu vực bạn đang truy cập dịch vụ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Liên hệ live chat và cung cấp ảnh xác minh danh tính cùng thông tin ví mới. Yêu cầu được xử lý theo hàng chờ; ví cũ sẽ bị hủy liên kết sau khi xác nhận xong.